（湖南）满意度调查：住宅物业满意度报告模版

本文由上书房信息咨询（市场调查）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

以下是一个住宅物业满意度报告的模板，可以根据实际情况进行适当的调整和定制：

1、【物业名称/项目名称】住宅物业满意度报告

2、报告日期

3、报告概要:

·在【报告周期】内，我们进行了一项住宅物业满意度调研，旨在评估居民对物业管理和服务的满意程度。调研覆盖了【物业名称/项目名称】的各个方面，并收集了居民的意见和反馈。本报告总结了调研结果和主要发现，为物业管理提供改进和提升服务质量的建议。

4、调研概况

·调研对象：[样本数量]名居民

·调研时间：[调研时间范围]

·调研方法：采用问卷调查方式收集数据

·数据分析：通过统计分析和数据可视化，总结调研结果

5、居民个人信息

·调研参与居民的基本信息概述，如年龄、家庭类型、居住时间等。

6、服务质量评估

·对物业管理团队的评价，包括响应速度、问题解决能力等方面。

·维修和保养服务的评估，包括及时性和质量。

·公共区域的清洁程度和维护状况的评估。

·社区设施的管理和维护情况评估，如游泳池、健身房等。

7、环境质量评估

·绿化植被的养护情况和景观设计的评估。

·噪音和空气质量的评估。

·垃圾处理和环境卫生管理的评估。

8、安全与安保评估

·门禁系统的有效性和安全性评估。

·安全巡逻和监控设备的运行状况评估。

·处理居民安全问题的能力和措施评估。

9、社区活动与设施评估

·社区组织的活动多样性和质量评估，如庆祝活动、社交活动等。

·公共设施的可用性和维护情况评估。

·社区设施使用规则的清晰度和公正性评估。

10、居民沟通与投诉处理评估

·物业管理与居民之间的沟通渠道和效果评估。

·居民反馈和投诉处理的及时性和解决程度评估。

11、费用管理和透明度评估

·物业费用的合理性和透明度评估。

·费用规则和明细的清晰度评估。

·费用使用的公平性和合理性评估。

12、总体评价和建议

·居民对物业管理的整体满意度评价。

·居民提出的改进意见和建议。

13、总结:

·根据调研结果，我们得出以下结论和建议，以帮助改进物业管理和提升居民满意度。建议管理团队关注以下方面：

·优化服务质量，特别是提高响应速度和解决问题的能力。

·加强维修和保养服务，确保及时和质量的维修工作。

·提升公共区域的清洁程度和维护质量。

·改善绿化和景观设计，以提升环境质量。

·加强安全与安保措施，确保居民的安全感。

·丰富社区活动内容和提升设施的管理水平。

·加强居民沟通和投诉处理机制，提高满意度。

·提升费用管理的透明度和合理性。

14、附录:

·附上调研问卷及统计数据的详细分析报告。

请注意，此模板提供了一般性的指导和结构，您可以根据实际需求和特定情况进行调整和定制。